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加强落实用户回访制度 持续提升供水服务水平

ww55618金莎娱乐:2012/12/05 点击:2199

  11月30日集团公司供水服务热线接到用户来电,对公司领导“件件有落实,事事有回音”的服务要求和监察审计部员工夏子涵认真负责的工作态度表示称赞和感谢,在集团公司相关部门的关心下已妥善解决了自己的困难。

  据了解,该用户居住在虹高市场3栋,10月16日,在户表改造工程结束后,用户发现家中厕所在用水时出水细小,与室内其他用水点出水量存在差异,给自己生活带来不便。10月19日和29日,该用户两次向市建设事业服务热线12319 反映此问题,工程建设指挥部与施工单位一同到该用户家中查看后告知其因厕所延时冲水阀故障造成厕所出水很小,需要用户自行更换。11月7日在监察审计部对该用户进行回访时,用户告知通过水电工检查,冲水阀并无故障,认为造成厕所出水小的原因,可能是由户表改造中施工不善造成的。监察审计部随即通知斯普润公司质安部到用户家中再次检查,并与户改办、供水生产管理部、工程建设指挥部等相关业务部门协作,对该问题进行全面了解和分析。11月13日,在斯普润公司质安部的指导下,施工单位终于查出“病因”---由于热熔管缩径造成内阻,导致出水量变小。经过处理该用户家中厕所出水恢复正常,问题得到解决。随后,监察审计部继续督促斯普润质安部,按规定解决入室管道封填问题,截止11月30日,斯普润公司对用户反映的问题已妥善处理,并以此为案例,对全体施工班组加强了安装技能的培训,进一步规范了操作流程。

  据了解,在今年6月召开的服务质量改进工作会上,集团公司党委书记、总经理叶建宏就公司供水服务质量的持续提升指出:监察审计部要加强用户投诉的回访工作,对处理解决的投诉事件做到件件有回访,事事有回音,加强用户投诉事件落实情况的监督和检查。遵照要求,监察审计部对用户投诉的各类问题,在跟进和回访的同时,与涉及投诉问题的相关业务部门进行沟通与协作,齐心协力解决用户问题,对发现的问题,相关部门进行分析总结,以此促进服务质量的提升。


                               

  ( 党群工作部 谷敏 )


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